toB还是toC 人工智能的商业模式从哪儿开启？

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几天前，谷歌的人工智能大师击败了柯杰，并再次击败了信心满满的人类棋手。这位大师是谷歌阿尔法围棋的第二代传人，他在半年前打败了李世石，一举成名。随后，在江苏卫视的超级大脑第一次人机大战中，百度大脑在人脸识别挑战中险胜人脑。

在人工智能的困难背后，很少有人谈论商业模式。人们对人工智能是否万能更加兴奋。很少有人关心人工智能能否赚钱。无论如何，巨头们有足够的资金投资研发。

中国第一批进入人工智能领域的小I机器人首席执行官慧远在接受《第一财经记者》采访时表示，人工智能可以分为一般人工智能和特定人工智能。前者是让谷歌、微软、亚马逊和英美烟草这样的巨头规划未来，而后者是让中小企业解决垂直领域的问题。

从另一个角度来看，这些巨头设计的人工智能更像是为终端用户提供的一种服务(b2c)，它关注的是大脑层面，比如微软的阿尔法·戈(alpha go)、科特纳(cortana)和苹果的西里(siri)。目前根本没有商业模式，一直处于投资阶段，费时费力。

然而，由于它们在一般人工智能上的布局，它们有望占据下一代交互模式，并成为未来人工智能的核心。继互联网之后，一般认为是物联网时代。自然对话将取代手机屏幕上的点击，成为最主流的互动模式。届时，手机作为网络门户的地位将被削弱。人们被可以通过语音检索的网络功能硬件所包围。

然而，与苹果在开发siri时的高投资和项目损失类似，中小型人工智能公司远远落后。2006年，小我机器人(Xiao I Robot)在msn平台上为C端用户制作了一款聊天机器人，类似于后来微软推出的萧冰。这是国内人工智能公司的早期商业化测试。然而，由于利润前景的缺乏，慧远调整了小I机器人的服务方向，从b2c到b2c，即直接面向企业，为其提供智能客服，企业重新服务消费者，如帮助中国建设银行为SF快递安排机器人客服，用机器人回复包裹动态。

去年5月，小我机器人在贵阳数字博览会上与贵阳市政府签署了一份价值5000万元的合同。政府、电信运营商、银行和其他金融机构是这种智能客户服务的重要收入来源，最近一个明显的趋势是，信息技术公司、互联网公司和制造业等长尾客户正在增加。

智能客户服务领域的深度培育为中小企业带来了持续研发人工智能的现金流。然而，目前的现实是，很难在一个单一的领域迅速大规模，很容易满足垂直领域的上限。目前，人工智能在智能家居、智能汽车、智能医疗和智能城市等垂直领域有大量的机会，但在这些领域还没有明确的商业化道路。

面对人工智能的海洋，我们(所有的人工智能公司)就像孩子一样，各有自己的船，随时准备航行，但没有人能征服海洋。慧远比较了目前人工智能的发展水平。至于对C服务的盈利模式，他坚持认为向C终端用户收费是未来一个可行的方向。但最直接的认识是，即使是巨人也没有制造出可以被大规模用户使用的人工智能产品。像搜狗的语音搜索一样，人工智能技术也嵌入到输入法、浏览器和其他产品中，然后广告就能赚钱，而不是直接付费。

《连线》杂志的创始编辑凯文·卢克·凯利(Kevin Luke Kelly)预测，在未来，人工智能将像水、电、煤一样，用户将根据使用程度付费。这个想法的实现还需要经历一个探索商业模式的过程。