通讯：格力空调深耕巴西市场

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新华社巴西马瑙斯5月8日电。交流:格力空深入巴西市场

新华社记者陈伟华赵薇

在巴西最受欢迎的消费者投诉网站上，中国知名家电公司格力空的标志是一个大大的笑脸。这张保持了半年多的笑脸意味着格力空的顾客投诉率最低，解决投诉的效率最高。

格力在巴西的命运始于1999年，当时珠海格力电器有限公司投资2000万美元进入被称为“地球之肺”的亚马逊热带雨林腹地。两年后，位于马瑙斯经济特区的格力空巴西调度生产基地顺利建成投产，占地面积近3万平方米，年生产能力30万台。

格力电器有限公司是集研发、生产、销售和服务于一体的全球最大的空专业转让企业之一。在国内空转移国际市场排名第一，是“中国制造”的龙头企业之一。

经过十多年的努力，格力空曲调已成为巴西空曲调行业中的佼佼者。格力电气巴西公司总经理谢董波告诉新华社:“目前，格力空已经在巴西各地建立了分销网络，拥有300多家销售商和500多家销售和服务网点。”

巴西幅员辽阔，许多地区位于热带和亚热带地区，常年高温，因此成为世界争夺空品牌的战场。然而，据已经在巴西工作了7年的谢董波说，格力空在巴西开拓市场的经历就像穿越未知雨林的冒险。

谢·董波仍然记得2010年的空混战。那一年，中国出口到巴西的空电视机数量从2009年的不到200万台激增至400多万台。但很快，巴西经济进入下行通道，市场销售远低于预期，大量商品积压在经销商手中，价格战无处不在。到目前为止，巴西空市场仍然低迷。

“当时，汇率非常好，许多制造商认为他们可以获得很大的利润。因此，汇率的利润远远不足以弥补市场价格下跌造成的损失。我在巴西的第一年经历的这一幕给我留下了深刻的印象。”谢对说道。

面对严峻的市场形势，格力空曲调坚持自己的品牌战略，努力成为巴西空曲调技术发展的先锋。谢董波说:“我们在巴西引进了第一条分体式空调整生产线，改变了巴西空调整市场窗机占主导地位的局面，改进了空调整的使用。巴西第一台高能效变频器也是我们首次引进的。”自2004年以来，我们每年都获得巴西政府颁发的最高节能认证。现在，我们计划将最新的光伏空系统引入巴西。”

在去年举行的里约奥运会期间，格力空突然出现在奥运会的合作伙伴名单上。格力电气巴西公司副总经理王伟真表示:“格力在2016年击败了十几个竞争对手，在里约奥运会的多个场馆、奥运村和媒体村成功中标空色调项目，成为中国家电品牌唯一的官方供应商。根据奥组委的反馈，我们在奥运会期间的售后服务投诉率为零，格力空也没有失败。”

王维珍表示，格力之所以能够成为里约奥运会的官方供应商，是因为它通过了奥组委在生产管理、社会责任和可持续发展方面的严格评估和审核，可以说是经历了全面的考验。其中，格力在巴西本地化管理方面的成就是不可或缺的。

格力是马瑙斯经济特区的重要纳税人。自巴西基地投入运营16年以来，格力空转移支付公司在税收、工资和创造就业方面为巴西贡献了10亿雷亚尔(1美元约合3.197雷亚尔)。谢说:“我们实行本地化的经营模式，即我们使用本地员工，采用本地的管理和经营方法来实现公司绩效发展的目标。以巴西公司为例，格力中国员工的比例严格控制在5%以内。坚持以巴西员工为基础的经营理念，取得良好的管理成果。”

巴西售后服务部员工安德里亚·罗萨(Andrea Rosa)告诉新华社，她的朋友都羡慕她在格力工作。“这份工作让我有一种成就感，我非常适应这种中国式的企业文化氛围。中国高管非常优秀，我学到了很多东西。”

不久前，格力巴西公司收到了消费者投诉网站的通知信。在这封信中，网站经理表扬了格力空的低投诉率，并鼓励他们继续努力保持“笑脸”。