小柏家护：以标准化服务深耕养老市场

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专业护理，尤其是对残疾人和/或きだよ0/nest老年人的持续护理，一直是社会关注的焦点。小白家庭护理中心成立于2015年，专注于老年人医疗护理的上门服务，引进美国先进的家庭护理理念和经验，通过本地化改进，根据护理对象的服务需求，设计从医院陪护到家庭病床、从临床护理到特殊疾病护理的服务流程。经过两年的实践和探索，逐渐形成了市场化、规范化、网络化和规模化的运营模式。

中西融合的专业培训体系是服务保障

人口老龄化的加剧和传统的居家养老观念，使得社会对老年专科护理的需求越来越强烈。小白家庭护理的创始团队深知，在老年护理服务中，专业护理最重要的是一线服务人员的技能培训和关爱老人“心”的培养。因此，小白结合美国经验和当地文化，建立了一个超过500课时的专业护理培训体系。从2015年9月第一期家庭护理员“天使班”开始，不仅培养护理、急救、康复、营养饮食、心理咨询等护理人员，而且集“爱”、“耐心”、“关怀”、“感恩之心”、“坚定之心”于一体，在过去的两年里，小白家庭护理培训了1000多名通过全国老年护理员资格考试的“家庭护理教师”，100%的人获得了证书。经过系统的培训，小白家庭护士与传统的护士和保姆在服务过程中形成了明显的优势，并迅速建立了市场声誉，成为宁波高端客户的“热销商品”。

互联网增值促进服务标准化

住院期间护理人员不足，无法满足一对一陪护的需求，传统护理人员出院后不愿提供家庭护理，普通保姆缺乏专业护理技能，一直是患者及其家人的痛点。小白积极思考如何借助互联网技术探索院内院外线上线下一体化专业护理，建立了完整的基于互联网的交易流程和主导产业管理理念，形成了服务器端分类管理、需求智能匹配、在线护理日志和病理数据采集等一套核心服务流程。互联网思维改善了现有传统专业护理的需求痛点，如供需信息不对称、服务不规范、效果评估困难、价格不透明等。

为解决养老问题，“医护结合”模式被认为是解决养老问题的重要途径。随着养老服务市场的放开和长期护理保险试点的推进，养老产业在社会资本的推动下正走上快车道。此外，互联网、大数据和智能养老已成为该行业发展的新动力。专注于老年人医疗保健的小白家庭护理也吸引了业界和风险资本的关注。2016年，上市公司万达信息的大股东战略性地向小白佳湖投资3000万元。短短两年时间，小白居家养老只需从专业医疗切入老年护理服务领域，不断完善服务和标准，通过专业服务赢得市场，通过互联网创新和快速复制，培育一张1米宽、服务深度100米的小型护理床，打造一支1000多人的居家护士队伍，借助口碑迅速拓展到上海、杭州等老龄化趋势严重的城市。