万科推V盟狂欢日 首个非电商会员平台开启地产行业服务新模式

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“我们对建筑不感兴趣，而是喜欢为建筑行业的每个人创造更美好的生活。”今年5月，万科集团高级副总裁、北京地区首席执行官刘晓在“明日之城”第五届联盟生态大会上发表了上述言论。作为万科为客户打造的增值服务平台，万科V联盟以创新、共享、互联、开放的特点，正式开启了城市支撑服务3.0时代。

时隔四个月，万科V联盟迎来了从概念想象到在线资源整合、线下多点布局的阶段性成果集中发布。

截至9月，V Alliance已落户万科北京、太原、济南、沈阳、大连、烟台、长春、青岛、天津、石家庄等10个城市，V Alliance网上会员注册已正式超过10万人。在万科V联盟的在线平台上，已有近1500家企业正式“加盟”该联盟，为客户提供优惠折扣或专有权。

同时，V Alliance还在线链接高品质的商业资源，在原有社区的基础上，通过5v(v-food、v-sport、v-learn、v-coffee、v-mart)构建社区的最后一英里生活圈，为客户提供食堂、运动健身场所、幼儿教育、咖啡厅、购物等配套设施。目前，已在各城市社区开设了93家5v店，今年计划开设33家新店，共计126家。

9月21日，恰逢万科集团33周年庆典，万科V联盟将推出首个会员嘉年华日，为非电子商务平台的节日嘉年华开了先例。v联盟是“跨界”还是“破坏者”？客户的认可可能是最好的答案。

“零收入”嘉年华日

据悉，在921万科V联盟嘉年华日，万科V联盟将聚集万科自身的业务资源，与合作伙伴携手，给予会员最重要的权益反馈。万科在北京的九大城市将联手掀起一股狂欢热潮。

在自身业务方面，万科V联整合了北京“6+x”的业务内容，如万联爆炸五折、1月免费居住权、1-2月生产办公区免租金权、老年人免费试住、户外教育营5000元券等。在合作伙伴方面，虚拟联盟已经加入了京东、苏宁乐购、中粮Womai.com等家电平台，为虚拟联盟成员举办了一场特别会议，提供数千个五折优惠产品、100个9.21元特价以及1万个免费优惠产品或服务。

无论是“黑色星期五”、“6.18”还是“双十一”嘉年华，商家平台通过“创造节日”来促进消费都不是什么新鲜事。万科第五联盟为什么要“跟风”成为“921嘉年华日”？

万科虚拟联盟相关负责人表示，“虚拟联盟是建立一个客户增值服务平台，而不是电子商务或销售平台，其实质是为客户提供消费之上的详细服务。另外，目前V联盟的权益只对会员开放，即万科业主和万连锁用户。与一些商业平台最大的区别是921万科V联盟的狂欢日是“零收入”。这样做的目的是在这样一个时间点为顾客提供大折扣和便捷服务。活动的目标不是交易金额，而是客户参与的高比例。”

据悉，“万科五人联盟嘉年华日”将被定为万科回馈用户的年度节日，时间将与万科每年一个公司的周年纪念日同步。

作为平台的产品思维

万科正在加快自身角色的转变，从传统的房地产开发企业转变为“城市配套服务提供商”。万科业务转型的目标是“传统的住宅销售业务约占一半，市场的另一半来自新业务。”

“打造一个服务客户和城市的生态平台是万科第四个十年的长期发展规划。在逐步构建城市配套服务生态系统的过程中，万科意识到我们不应该仅仅停留在提供更好的服务上，还可以与客户分享我们的平台优势，为客户提供更多的增值服务。与更广泛的城市人群相联系，更好地与为客户提供生活服务的企业结盟，使越来越多的人和企业能够参与城市配套服务的建设。移动互联网深刻地改变了我们生活的方方面面，延续了这样的理想和价值观。正是基于此，我们提出了虚拟联盟，并正式开启了城市支持服务3.0的时代。”万科诉联盟说。

在万科新旧业务并存的生态系统中，虚拟联盟就像一个新物种，整合了平台内外的优势资源，业务发展也借鉴了互联网产品化的理念。据悉，在下一阶段，V Alliance将重点打造权利、活动和公益三个方向的爆炸性产品，以吸引用户与万科进行高频互动。921万科V联盟的狂欢日是第一次尝试生产股权内容。未来，V Alliance将专注于每年打造嘉年华日，让用户享受最专属的优惠体验。

在活动方面，万科五人联盟将率先试探体育的方向，并计划在全国范围内开展业主社区足球赛，以体育的方式拉近邻里之间的距离，促进社区体育文化氛围的形成。

在公益领域，万科V联盟将通过与权威慈善组织合作来推动。8月初，万科五人联盟和亿天使儿童公益开展了“救助灾区、温暖全城心”的活动，来自北京万科33个社区的1000名公益天使参与了义卖活动。

夺取服务的制高点

房地产行业的研究表明，高净值社区的粘性激活和增值服务是一个很有前景的市场。在这个领域，万科走在了行业的前面，有着更深的考虑。

万科第五联盟认为，不管业务形式有多多样，保持不变的是客户本身。对于房地产企业来说，一方面需要从客户思维向用户思维转变，需要以产品为基础，甚至超越产品，这导致了对用户的高粘性。另一方面，要不断提高服务的广度和深度。

这种对“客户”的颠覆性理解只是万科V联盟所做的产业升级，而对客户的终极服务是万科坚信的未来产业的核心竞争力。

在房地产领域，万科的物业服务一直受到好评。在基础服务的基础上，V Alliance利用万科自身的平台与用户共享内部优质资源，同时也开始与外部优质生活服务业务对接，优化对客户的服务。

自从V Alliance在5月份正式发布这个概念以来，短短4个多月，V Alliance平台的内容和运作模式就经历了快速的反复。“921万科V联盟嘉年华日”是V联盟首次向用户展示这些成果，也希望通过用户的深度参与，不断优化平台内容，提高服务质量。

同时，通过921v嘉年华日的集中互动，与用户进行深度融合，试图颠覆用户的服务认知。

在房地产转型的城市生活配套服务浪潮中，谁抢占了服务业的制高点，谁就将在产业转型升级的探索中获得第一次机遇。

显然，这正是万科希望通过虚拟联盟平台传递的理念。