一汽大众发布全新升级服务品牌 以服务驱动未来

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北京，9月22日(新华网)——近日，一汽大众在北京正式发布全新升级的服务品牌概念。一汽大众汽车股份有限公司副总经理、一汽大众销售有限公司总经理董秀辉、一汽大众销售有限公司常务副总经理孙慧滨等嘉宾以及全国各地媒体和用户代表出席了会议。据悉，一汽-大众品牌售后服务在坚持“严谨就是关怀”的基础上，更加注重满足用户的情感需求，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的质量、智能的互联”为用户带来全面提升的服务体验。

9月20日，一汽大众品牌在北京举行服务品牌升级庆典。董秀慧说:“严谨就是关怀”是一汽大众品牌售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准。只有这样，我们才能确保我们的技术始终处于领先地位。升级后的服务品牌将以“真诚的态度、高效的服务、严谨的质量、个性化的互联”为核心价值观，推出新的“九个一”服务承诺，打造“质量与严格”、“优质服务”和“打造互联”三大服务功能模块。19000.000000000006

一汽大众品牌发布了全新的品牌标识“刚性就是关怀”。新发布的品牌标识“刚性就是关怀”，扩大了“刚性”和“关怀”两个核心要素，凸显了品牌的核心价值。“爱”这个词也经历了心形的变化，使得视觉效果更加柔和。升级后的扳手更像一双温暖的手，象征着一汽-大众品牌对用户更加人性化和个性化的关怀，体现了一汽-大众对用户真诚的服务承诺。

遵循升级后的品牌理念，大众品牌售后服务启动了为期一个月的“第一服务节”，并邀请现场嘉宾从“质量与严格”、“卓越关怀”和“创造互联”三个维度体验和感受新升级的售后服务。此外，在服务节期间，一汽大众品牌还将为所有进入4s店的大众车主提供惊喜的“六件礼物”，用户最高可获得免费的基本生活维护。

一汽大众品牌以关注用户需求为核心，打造更加全面、人性化的新兴服务。早在2006年9月，一汽大众品牌就正式发布了服务品牌“严谨就是关怀”，并提出“九个一承诺”，旨在为用户提供更满意、更可靠的服务。从“快乐之旅”到“透明车间”提升客户体验，再到“车间升级”改善硬件设施，一汽大众以服务行动不断提升服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起“负责任、有价值、有创新”的服务体系，可以作为全行业的标杆，全面推动汽车服务业的发展，赢得消费者的信任。

如今，中国汽车市场已经进入成熟阶段，消费者在品牌选择上拥有更大的权重。同时，基于互联网和消费者需求的变化，售后服务的理念也逐渐从关注车辆本身升级到为用户的汽车生态提供综合服务。

售后服务是影响消费者品牌忠诚度的重要因素。一汽大众品牌服务理念的升级旨在关注用户需求，提升用户体验，围绕“质量与严格”、“卓越关怀”、“创造互联”三大服务功能，为车主提供更加个性化、人性化、数字化的服务体验，开辟“未来服务”的新模式。

其中，“质量和严格”意味着为用户提供物有所值的服务。大众品牌原厂零部件由全球最知名的零部件供应商提供，与整车零部件质量标准一致，从“选择、使用、教育、保留”四个维度打造专业的技术团队。通过数以千计的专业维修工具、标准的服务流程和严格的质量检查，车辆问题可以一次解决。

“享受关怀”意味着为用户提供真诚高效的服务。依托930经销商网络，一汽大众不仅注重诚信和优质服务，还致力于提高售后服务各个环节的效率。4小时快速维修、90分钟快速维护、24小时道路救援、备件日常配送、便捷预订服务等。，让更多的用户可以体验一汽-大众最近的距离和最高标准的关爱服务。

“创造互联网”旨在为用户创造专属的数字服务。一汽大众最新升级的智能管家拥有近60项功能，伴随着更加人性化的操作体验。智能互联服务如移动车、网上购物中心、远程故障诊断和车联网等也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。

值得一提的是，此次售后服务品牌升级活动是在京沈、郑州、南京、广州、成都主会场进行的，具有空的多城市联动和规模，共同将一汽大众品牌服务升级理念传播到全国。9月20日至10月20日，“首届一汽大众服务节”也将在全国范围内展开。届时，一汽-大众品牌升级后，更多用户将体验到全方位服务。