专家称全球外包业正向高端化、数字化转型

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新华社纽约9月27日电(记者孙欧梦)许多国际外包行业专家27日在纽约指出，目前国际外包市场巨大，行业正在向高端化和数字化方向发展。

同一天，美国外包研究协会在纽约举办了一个业务流程外包创新论坛，重点讨论数字技术如何帮助企业转型。主题涉及人工智能和许多其他当前的热点。

外包研究协会主席丹·戈尔茨坦(Dan Goldstein)表示，过去，全球外包行业主要利用劳动力成本差异来降低成本和增加附加值，从而满足客户需求。然而，近年来，随着科技的不断创新和发展，客户正在寻找更多能够成功帮助企业进行“数字化转型”的合作伙伴。

国际外包行业专家、美国外包研究协会高级顾问王昌祥表示，在当今全球化的时代，外包服务无处不在。不同的行业、不同的地区和不同的组合会产生不同的需求和不同的市场。通过不同的技术手段降低成本和增加附加值是全球外包行业的服务目标。

值得一提的是，中国服务外包企业正在从单一的技术服务向综合行业解决方案服务等高附加值服务转型。近年来，知识流程外包的比重显著增加，服务外包结构不断优化。2016年，中国以R&D和设计为重点的知识流程外包业务占36%。

美国外包研究协会成立于1993年，在全球拥有7万多名成员，是一个为企业提供相关信息咨询的第三方独立组织。