超7成用户将快递包装当“垃圾”

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(记者马伟)记者从国家邮政局了解到，今年1-9月，全国快递服务企业业务量累计273.9亿件，同比增长29.8%；营业收入3425亿元，同比增长26.7%。调查显示，超过70%的用户会将快递包装视为“垃圾”，只有19%的用户会将快递包装重复用于其他目的。根据调查，缺乏一个专门的回收机构是快递包装回收面临的最重要的问题。

为了提高快递行业的质量和效率，国家邮政局于2017年第三季度委托专业第三方对快递服务满意度进行调查。调查显示，今年第三季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分，比2016年同期低0.4分，比今年第二季度高0.1分。在快递企业的公众满意度方面，SF快递得分在80分以上，中通快递、邮政特快专递、童渊快递、申通快递、大云快递得分在76-80分之间，白石快递、ZJS快递、田甜快递得分在74-76分之间。

今年第三季度，用户对新鲜快递的满意度为78.7分，与去年同期基本持平。递送速度、递送人员的服务态度以及按预定时间递送是快递公司需要重点改进的方面。绝大多数被调查用户表示，在“双十一”高峰时段，他们比平时更能接受快递服务的延迟，用户对“双十一”期间的快递服务有了更理性的理解和更高的容忍度。