新零售”连通线上线下 浸入式体验刺激消费热情

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中信。，杭州，11月16日(胡艺馨)“前双十一被称为‘网上购物节’。如果我今天称之为双十一网购，我会很难过的。”阿里巴巴首席营销官董本洪表示，今年的特色是“新零售”在双十一的全渠道整合。今年只是开始。明年和明年，线下真的会像元旦和圣诞节。无论你去哪里，你都将在双11。"这是双十一全频道的最大特点."

身临其境的体验触动了顾客的购物欲望

25岁的黄啸是淘宝的老扒手。前几年，当她11岁时，她蹲在手机前“瘦身”钱包。

“过去，我只是在网上下订单，觉得这是一个电子商务节，但现在我觉得双十一的气氛已经蔓延到了线下。”今年，双十一恰逢周六。当她出去购物时，她感觉到了上海大悦城的不同。“体验越来越多，购物也变得越来越有趣。”。

在欢乐城的“天猫美女登陆模块”中，黄啸通过“游戏体验”和“扫描淘宝旗舰店二维码”收到了很多化妆品“样品”，这让她感觉很不一样。“在商店发送样品之前，要么是注册会员，要么是问卷。这是第一次通过在蹦床上跳来获得样本。这很有趣，我更喜欢它们，而不是把它们送人。”

在资生堂闪光店，黄啸也经历了“魔镜”:在镜子前，通过触摸屏幕上的颜色，他可以在一秒钟内改变唇色，选择最适合自己的风格。“我听说楼下有一个全身。”换面镜子，我真想试试。"

据工作人员介绍，弹出式商店希望给消费者带来体验，通过实际体验来触动消费者的消费欲望，让品牌传达的信息更加真实。“购物时，主要是通过无人自动售货机或扫描魔镜上的二维码来购买。弹出式商店削弱了销售功能。”

作为一个知名的女装品牌，欧世丽将上海欢乐城的店铺升级为“智能商店”，配备了新的购物指南和自助结账机。

“我们在导购机前扫了扫衣服，衣服的信息、模特的试穿照片、网上价格和设计师的推荐信息都会出现在屏幕前。”据工作人员称，这将减少服务员的大量工作，并使顾客购物更加智能化。

除了获取信息，购物指南上的二维码也直接连接到了欧士丽的天猫旗舰店。“如果你觉得把衣服带回家太麻烦，或者商店没有代码，你也可以在网上订购或者以后再买。”工作人员说，在你扫描二维码后，淘宝会显示你在上海欢乐城扫描了二维码，它与商店有关联，也对线下员工起到了激励作用。

对于今天的收获，黄啸描述得非常详细。“我觉得双十一再也不用盯着线看了。出来玩真好。”

“有必要走出家门，营造一种节日的气氛。新的零售商给了我们这样的技术和能力，再加上商家的支持，这样我们就可以在网上展示我们真正想追求的节日气氛。这是以前的事了。”董本洪说。

在线和离线联通数据引导商家消费服务

阿里巴巴集团首席执行官张勇表示，今年的双十一恰逢周六，新的零售业为增强品牌活力提供了一个绝佳的场景。在新零售的推动下，品牌真正重构了品牌体系、营销渠道、供应网络和产业结构，使品牌能够充分认识线上和线下的消费者，更好地为消费者服务。

“线下商店可能会为许多顾客提供服务，但是一旦顾客离开商店，他们就不知道如何联系到他们并为他们服务。如今，一旦交易完成，消费者数据将稳定下来，品牌可以继续与客户互动。”董本洪解释了“线上和线下”整合的含义。

“这是银泰第四次‘拥抱’双十一。作为一个线上和线下的狂欢节，银泰双十一的客流量同比增长22%，销售额同比增长25%，高于年平均水平。”银泰商业(集团)有限公司执行董事兼首席执行官陈晓东表示，作为新零售的第一年，新的场景不断出现，与客户互动的方式发生了根本性的变化。“在这个过程中，我们希望给客户和供应商带来快乐”。

“在我们通过银泰和阿里会员系统之前，我们在8月份通过了支付宝，现在我们通过了口碑，华尔街更像是一种新的零售产品。”陈晓东说，在银泰购物和狂欢的人中，近90%是电子用户，其中一半以上是线上和线下用户。

张勇早些时候说过，新零售是对人、商品和市场的商业元素的重构，而重构背后是五个核心商业元素的数字化:客流、商品、订单、支付和成员。

百货公司的数据化不同于其他行业。陈晓东说，百货公司有5000万个SKU(库存单位)，每个季度都会更换。“数量的增加将增加数字化过程的工作量，但就像以前的成员一样，我们也将开放供应链，因为这是一种趋势。”

欧莱雅中国的斯皮尔汉在接受采访时说，实体店和网上购物满足了顾客的不同需求，产品可以在试点商店触摸和感觉到。然而，如果产品需要直接送货到家，手机是方便购物和付款的最快方式。“所以在我看来，线上和线下服务的统一目标是为客户提供更好的服务，仅此而已。”

“这些数据会告诉你，住在三公里外的人愿意买什么样的好东西，这就是为什么黑马会生火。”董本洪说，事实上，每个人都有消费的能力和欲望。这种满足的过程不是去想它。“一定是数据引导。距离数据授权和社区运营还有三公里。这就是数据授权的魅力。我愿意利用这段经历来帮助我周围的超市形成自己的风格。”(结束)