2017年10月中国邮政快递行业消费者投诉分析（附快递公司投诉率排名）

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中国商业智能网消息:最近，我从国家邮政局了解到，2017年10月份邮政消费者的投诉已经公布。以下是具体内容:

一.总体情况

2017年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了205190件消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有7，231宗，占投诉总数的3.5%；涉及速递服务的个案有197，959宗，占投诉总数的96.5%。

在受理的投诉中，有效投诉(确定企业责任)2206起，同比增长17.0%。涉及邮政服务的有效投诉有1149起，占有效投诉的5.2%；快递服务投诉20857起，占有效投诉的94.8%。

消费者投诉依法得到解决，为消费者追回经济损失433.4万元。10月份，消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业投诉处理工作的满意度分别为98.3%、97.6%和96.6%。

2017年10月，有30起企业投诉邮政管理部门移交未在规定时限内回复，比去年同期增加12起。

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