“铁路12306网站改版 让旅客出行体验更美好”

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今年春运，铁路12306网站进行了改版，推出了客户扫码注册、网刷人脸认证、电子票试行等服务新措施。 95%以上的购票人不再需要输入验证码，大大改善了旅客的购票体验。 候补购票试点工作自2012年12月27日开始成功实施，截至目前已收到候补订单48.5万张，旅客自愿取消订单，对比有效订单31.7万张，成功购票21.1万张，兑现率达到66.7%。 网络售票作为主要渠道的作用更加凸显，12306网站(包括手机) 19天售票突破1100万张，2019年1月4日售票1282万张，创历史新高。 网站(包括手机)每天注册1亿人，比上年增长15.1%，每天最高超过3亿人，系统经受住了超大规模并发访问的严峻考验，运行安全、稳定、高效。 全力保障积分组购票，发售学生票2138.2万张，员工组票53.9万张。

另外，今年春运，铁路部门发布了15项便民利民新措施，旅客出行体验更是精彩。 实施了畅通的工程，在全国578个铁路车站共计3662条通道实现了自助进线核检，大大提高了旅客的进线效率。 宣传二代证自助进站检票服务，近700个列车停靠站具备持证自助进站条件，比上年增加约300个车站。 不断优化完整便捷的扫码进站服务，通过长株潭城际铁路试点购买铁e动漫，实现旅客刷手机二维码自行乘车。 通过旅客出行“最后一公里”，与地方市政交通部门加强信息表达和联系，落实方便换乘、安全互认、公共交通连接等服务措施，组织2.8万志愿者在500多个定点车站，旅客购票、入场站、候车室的 推进智能服务，扩大车辆wi-fi平台功能，优化站内智能导航、网络预约、“高铁+共享汽车”等服务，进一步提高春运新闻化、智能服务水平 巩固“厕所革命”的效果，搞好设备实施，加强卫生清洁工作人员，保持厕所清洁、清洁、无异味。 落实车站供水、餐饮、环境卫生、车厢温度等基本服务，较好地确保旅客乘车环境。 各地铁路部门加大要点旅客服务力度，开设预约平台，提供多元化、个性化的服务，让春运旅游充满爱与温暖。

(伍策琰)