“警惕旅游合同中六大常见的样式条款”

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随着网上旅游业务的迅速发展，人们参加旅游团的频率越来越频繁，顾客投诉旅游经营者侵害顾客合法权益的事件也很多。 消委会表示，客户投诉合同往往与现实情况不一致，“设置超高退保门槛”、“设立违约责任条款”、“减轻自身责任”、“规避义务”、“免除法定义务”、“加重客户责任”近年来旅游费用

数据显示，年1月~9月，市消委会、市工商局12315中心受理旅游类投诉161起。 从投诉副本来看，首要问题集中在服务质量方面。 例如，反映了旅游合同约定与实际不符(路线、酒店等级、提供的交通工具等)、售后服务问题。 例如，有预约酒店不能按时入住、不能采用票、航班订单错误等问题。

对此，10月26日上午，广州市客户委员会、广州市工商局12315指挥中心在白云山风景名胜区，围绕“警戒样式条款、文明放心旅游”主题，开展了“寓教于乐”的活动。 市委现场介绍了“设置超高退保门槛”、“设置违约责任条款”、“减轻自身责任”、“免除义务”、“加重客户责任”6种法律法规，反映了近年来旅游费用常见的样式条款，

市委提醒顾客参加旅游团，要从6个方面多观察:一是仔细识别促销广告，了解详细新闻二是选择合格的旅行社，应聘前观察和查看相关证件照三是旅游合同、明细表和 四是在旅游途中合理花钱，避免受骗，尤其是购买贵重物品要慎重。 五、文明旅游，尊重当地风俗，成为文明旅行者。 六、遭遇旅游诈骗，未遵守合同约定的情况，可以立即拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。 (记者李大林通讯员穗消宣)

旅行中常见的风格条款

常见条款1 :设置超高退款阈值

“(顾客)出发前6日至4日取消合同，占旅游服务平台征收费用总额的95%，出发前3天内取消，征收费用总额的100%”。

分析:该条款为客户设定了超高的违约金，对客户非常不利，目的是防止客户轻易解约或退保。

常见条款2 :违约责任条款的设定

“如果旅行社违约，需要承担10~15%的违约金。 如果客户违约，我们将承担50~60%的违约金。 ”。

拆解:上述条款约定的双方违约赔偿比例明显不平等，加重了客户承担的责任，有侵害客户合法权益的嫌疑。

常见条款3 :减轻自己的责任

“由于不对旅行社第三方的行为负责，乙方接受甲方委托代办的护照、签证签字或出入境、接送关等服务，被其他国家领事馆、边防局、移民局等相关国家的主权机构拒绝，影响甲方的旅行行程，其相关责任和经济损失由旅行者 ”

分解:根据本条款的规定，旅行社将本条款所列服务委托给第三方时，如果因旅行社不负责的第三方原因导致证件照或相关服务被拒绝，也由旅游者自行承担。 根据《合同法》第一百二十一条的规定:“当事人一方因第三人原因违约的，应当向对方承担违约责任。 当事人一方与第三人之间的纠纷，按照法律规定或者约定处理。 因此，因为本条款涉嫌在特定情况下免除了风格条款提供者的违约责任。

常见条款4 :回避义务

“在自己安排活动的时候，必须在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，对自己的安全负责。 ”

拆解:根据《旅游法》第七十条第三款的规定，“旅游者在自行安排活动期间，旅行社未履行安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应的责任。 ”。

可以看出，在自由活动期间旅游者暂时脱离了团队行为，但旅游经营者并不是完全不对旅游者的安全负责。 本条违反了有关法律规定，免除了样式条款提供者的法定义务和责任。

常见条款5 :免除法定义务

“由于因第三方侵害等原因不对集团公司(包括地方法院、履行补助者)负责，因此旅游者的人身、财产权益受到损害，集团公司不承担赔偿责任。 ”。

解体:根据旅行法第七十一条的规定，“地接社、履行辅助人的原因违约的，由集团公司负责。 集团公司承担责任后，可以向地继公司、履行补助者追偿。 因地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求团体社承担赔偿责任。 集团公司承担责任后，可以向地继公司、履行补助者追偿。 ”。 本条款的表述违反了相关法律的规定，免除了样式条款提供者的法定义务和责任。

常见条款6 :加强客户责任

“为了保证旅游者的旅游安全，旅行社必须按照规定为旅行社投保责任险。 旅行团的报价中包括了这个保险费。 ”。

分解:《旅行社条例》第三十八条规定:“旅行社必须投保旅行社责任险。 ”。 可见，投保旅行社责任险是旅行社的法定义务，其保险费应由旅行社承担。 本条款涉嫌将旅行社应承担的费用列入旅行团报价，要求客户承担，免除自己的法定责任，加重客户的责任。