荆州保协公众诉求办结率达100%

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近日，湖北省荆州市市长热线办公室通报了2016年公众申诉系统的信息处理情况。其中，2016年，荆州保险行业协会通过市长热线、市长信箱、旅游热线等公众申诉系统，受理了15起有效的公民申诉，多为政策咨询，完成率和及时完成率均为100%，有效维护了社会和谐稳定，树立了荆州保险业良好的社会形象。

公众申诉制度是联系群众的桥梁，是各单位向外界展示自身形象的重要窗口。荆州保险行业协会高度重视公众申诉工作，将公众申诉工作作为重要内容列入议事日程，具体做好四项工作:一是明确工作职责，安排专人联系市长热线办公室，及时处理申诉信息；二是明确公众申诉的处理方式，明确申诉信息的接收、登记、分配、回复和监督等规定，做到有章可循，为工作开展提供有力保障；三是明确评估指标。协会不仅将申诉信息的处理纳入秘书处的内部员工评估，还纳入成员公司的评估，明确要求公司不得推进或拖延；第四，妥善处理申诉信息。协会认真对待每一条申诉信息，加强与申诉人的沟通和协调，耐心进行宣传和解释。如果可以当场解决，如果不能当场解决，在答辩工作中详细说明存在的困难，争取索赔人的理解和支持。