顺丰与菜鸟“开撕”消费者权益“碎一地”

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我们的记者贾俐贞报道

儿童节那天，SF Express和菜鸟上演了一场关于谁先关闭数据访问的“相互撕毁”战争。

记者对事件进行了梳理，发现6月1日凌晨，SF在阿里巴巴新秀物流平台上的数据界面突然关闭，导致一些商家和消费者困惑。6月1日下午，这位新秀宣布他正在和SF快递沟通，SF快递回应说这是针对新秀的禁令。

对此，菜鸟表示，5月31日下午6点，他收到了SF快递的数据接口暂停通知。6月1日凌晨，SF关闭了自文件柜的数据和信息返回。直到当天中午，SF进一步关闭了返回淘宝平台的物流信息。

不过，SF表示，菜鸟在6月1日0: 00单方面切断了封超信息界面，阿里平台将SF排除在物流选项之外。菜鸟同时屏蔽了第三方平台的界面，给一些商家送货带来了麻烦。SF也对忽视消费者体验和商家权利的行为深感遗憾。

作为合作伙伴，SF突然关闭了它的物流数据接口，菜鸟对此深表惊讶。据该菜鸟称，事发前，为了保护消费者隐私和电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议，正在升级整个网络物流数据的信息安全，但SF快递和丰超出于各种原因没有配合。

不过，SF认为，这位菜鸟在5月份要求冯超提供与其无关的客户隐私数据，这是基于他自己的商业利益。此外，这种信息属于客户，丰朝基于“客户第一”的原则拒绝了这种不合理的要求。

事件发生后，国家邮政局对此事非常重视。1日晚，它连夜发出文件“压制”并及时与双方高层官员沟通。强调要讲政治，顾全大局，寻求解决问题的最大共同点，切实维护市场秩序和消费者的合法权益。企业之间的纠纷不得产生严重的社会影响和负面影响。

最后，经过两天的对抗和国家邮政局的干预，双方最终同意在6月3日中午恢复业务合作和数据传输。迄今为止，由大数据引发的风暴已经暂时平息。

双方撕毁了彼此的起源

尽管快运和菜鸟互相撕咬的激烈事件已经结束，但仍在业界引起了不小的风波。

针对这一事件，JD.com也表示支持SF快递。我认为淘宝做错了，因为它想侵犯消费者的隐私，从SF Express获得更多消费者的个人信息。

对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，未来，电子商务和快递公司的并购重组市场可能会有更大的繁荣和发展，空或者电子商务平台可能会参与一些快递公司，快递公司可能会参与一些电子商务平台。

“当你战斗时，渔民会受益；自来水没有腐烂，家庭也不尴尬。”刘俊海认为，竞争是市场经济活力的源泉，我们应该期待快递公司和平台之间的合作与竞争。

原因是互联网分析师保罗·俞平(Paul Yu Pin)在接受《中国产经新闻》(China Sankei Shimbun)采访时表示，阿里希望把新秀作为快递最后一英里的核心，因此他需要访问所有电子商务平台和快递信息。然而，在尝试访问电子商务平台的数据后，他发现进展缓慢，用户体验不好，这不是一个可行的解决方案，于是他开始使用终端快递。顺丰快递是快递行业的大哥，但他没想到顺丰快递会有如此强硬的态度。

“对于SF来说，封超是它的重点项目，新秀的布局打乱了SF的节奏。当然，SF背后是整个腾讯部门的支持，而腾讯在电子商务方面的暂时亏损也让他们更愿意拿出自己的态度来支持SF。”余平补充说，因此，数据是一个来源，最终受伤的是用户。

中国普华研究院研究员陈厚润在接受《中国产经新闻》记者采访时说，SF新秀撕裂事件的真正原因是大数据争议。随着互联网的发展，在大数据的收集、存储和利用方面有着巨大的想象力，并且还有着超越物流和网上购物行业本身的潜在商业价值。许多企业已经走上了大数据掘金之路，而新秀和顺丰其实是为了抢占物流数据控制权而互相争斗。谁掌握了整合了个人身份信息、消费信息和第三方业务信息的快递数据，谁就能获得主动权。

记者了解到，国家邮政局也表示，由于菜鸟网与SF快递的数据接口关闭，少量快递邮件信息查询不畅，樱桃、荔枝、杨梅、芒果等鲜活农产品的配送业务将受到一定影响。各地邮政管理部门要保持高度警惕，加强调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运力，努力保持鲜活农产品出库渠道畅通。

刘俊海认为，最终，快递公司和平台可以握手言和。从某种角度来看，它是寻求利益的最大公分母。但是，我们必须优先尊重消费者的权益。最终目标不是实现双赢，而是实现双赢，真正创造一个平台、电子商务、快递与消费者、诚信与信用、公平与公正的电子商务和快递市场生态环境。

消费者权益至上

从某种角度来看，淘宝的消费者和商家最有可能受到牵连。在淘宝上，SF包裹的物流细节无法正常上传和显示，商家无法确定买家是否收到货物，买家也无法及时跟踪货物运输过程中的物流信息。

余平告诉记者，他有两批SF快递的货还没有收到，而且没有SF信息的非丰超集装箱。

记者还了解到，事件发生后，淘宝的消费者和商家受到的影响最大。在淘宝上，SF包裹的物流细节无法正常返回，商家无法确定买家是否收到货物，买家也无法及时跟踪货物运输过程中的物流信息。

不过，一位SF快递员告诉《中国产经新闻》记者，“放心，快递邮件一定会收到。”由于运输过程不受影响，交货正常进行，对购物消费者的实际影响不是特别大。只要已经发出，卖家和顺丰都有流程表，但是快递信息在阿里的软件里找不到。请卖家提供订单号，并到官方网站或其他渠道查找。

淘宝网上的一名新卖家告诉《中国产经新闻》记者，真正的受害者是不得不通过顺丰快递送货的卖家。现在是新鲜食物的旺季。SF快递的冷链配送技术一直是生鲜食品行业的首选。两天前，淘宝的物流选项中不再提供SF快递，甚至在淘宝的背景中也无法填写订单号。我们只能将订单号一个一个的发送给买家，这大大增加了工作量。

他还告诉记者，由于卖家不能在淘宝后台上传SF快递号，所以不能点击发货，这意味着卖家只能在买家选择确认收货后才能收到交易资金并完成交易。这笔交易对卖方不公平，但现在已经恢复正常。

隐私令人担忧

此外，它还涉及到用户最重要的权利之一——隐私权，因此为他们的权益建立防火墙就更有必要了。然而，这场数据危机让用户陷入了对隐私泄露的巨大恐惧。这显然违背了消费者权益至上的理念。

“尊重和保护消费者的隐私权是解决纠纷的法律底线和道德底线。”刘俊海强调，要建设一个对消费者友好的电子商务平台和快递公司的治理体系、营销体系、产品标准服务体系、售后服务体系和责任追究体系。

在刘俊海看来，SF快递和淘宝网之间的纠纷实际上是一场涉及消费者隐私权的纠纷。显而易见的原因是为了保护消费者的个人隐私，防止对方获取自己的客户信息。事实上，每个人都想得到对方已经拥有的消费者的个人信息。因此，这是消费者的表面缺失，事实上，消费者是平台与快递公司竞争的核心利益目标群体。

一位发送快件的用户告诉记者，快件用于收发文件或其他紧急贵重物品，既快捷又安全。至于个人信息安全，我希望SF不会让我们的消费者失望。

“无论是快递公司之间的竞争、平台之间的竞争、平台运营多元化后与快递公司的竞争，还是快递公司股权多元化后与电子商务平台的竞争，我们都应该遵循公平交易、诚信合作、公平竞争的原则。倡导公平竞争文化和诚信合作文化，营造电子商务市场和快递市场多元共享的生态环境。”刘俊海补充说，他非常赞同消费者权益至上的观点，消费者主权文化应该创造一个有利于消费者的公司治理体系、行政监督体系、司法救济体系和合作治理体系。

所以，归根究柢，如何保障消费者的权益呢？陈厚润建议，企业应遵循公平、公正、理性、共赢的原则，从消费者利益出发，不损害消费者权益。要加强国家有关部门的执法力度，维护市场秩序和消费者合法权益。政府应该建立一个透明、便捷的反馈渠道，让消费者在权益受到损害时能够及时做出反应，得到保护。