对话51Talk黄佳佳：上市之后 更关注健康增长

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经济观察网记者安从去年下半年到今年，51talk的整体运营方向不仅是盲目赶规模，而是希望健康成长，健康成长意味着优先考虑学生的声誉和质量满意度，而不是盲目做广告。51talk创始人兼首席执行官黄佳佳在接受经济观察网独家采访时表示。

最近发布的2017年第一季度财务报告显示，现金收入和净收入分别增长了110.1%和121.0%。K12业务是51talk的战略重点之一，贡献了68.7%的现金收入。值得注意的是，在2016年实现全年正经营现金流后，[h股1]，本季度51个交易日的净经营现金流入达到正3050万元，超过2016年的净流入总额。净亏损1.4亿元，同比增长41%。然而，黄佳佳表示，季度环比损失正在缩小，这也意味着51条通道的整体运营效率有所提高。

51 Talk于2016年6月在美国上市。它是第一家在美国上市的中国在线教育公司，也是世界上第一家面向消费者的在线教育公司。黄佳佳说，51talk之所以在美国上市，是为了把世界上最好的东西带到中国，吸引最好的用户和老师。

经历了资本流入的在线教育，一段时间以来确实火了起来。然而，由于师资力量不均衡、交互性差等各种原因，许多网络教育企业很快就消失了。经历了最初的成人教育、关键的k12阶段、大规模的广告投入以及向口碑传播推广模式的转变后，51talk如何管理在线教育？掌舵人黄佳佳如何看待在线教育行业？

对话

经济观察网:最近，51世纪刚刚发布了2017年第一季度的财务报告。你认为最近的财务报告怎么样？

黄佳佳:费用得到很好的控制，损失金额大大降低，整体运营效率提高明显。51talk的营销费用一直不低，但我们可以看到，在过去的九个季度中，营销费用在收入中所占的比例逐渐下降。同比损失有所扩大，但与前一季度相比有所下降，历史上第一季度的环比损失正在缩小。同比损失增加了20%，但业绩增长了120%。

事实上，从去年下半年到今年，51talk的整体运营方向不仅仅是盲目的急于扩大规模，而是希望健康成长，健康成长意味着优先考虑学生的声誉和质量满意度，而不是盲目的做广告。平衡用户体验、用户声誉和增长之间的矛盾。

这种变化应该说是上市后开始的，因为上市后没有融资压力，现在整个策略更注重健康成长，用户体验和学生满意度为第一先导。从2015年到2016年，我们的现金流几乎变成正数。2017年第一季度的正现金流为3050万英镑，超过了2016年全年。

经济观察网:发生了什么具体变化？

黄佳佳:目前，整个公司都在推行用户模式和口碑模式，即增长越来越不依赖广告，而是更多地依赖用户的介绍和用户的口碑。

尤其是在今年第一季度，k12占据了近70%的收入。在k12比例如此之高的情况下，k12用户的新用户现在有一半来自口碑，也就是说，没有资金流。因此，51talk现在发展很快，这是用户自发交流的结果。

整个管理层花费了更多的时间和精力，实际上，他们在不断思考如何控制教师的素质，如何提高外籍教师的素质，如何提高课程的质量，如何改善服务。通过这些方面，用户体验不断提高，用户满意度在过去几个季度逐步提高。

经济观察网:就教师、课程、服务和技术平台而言，你认为哪一个环节对在线教育最重要？

黄佳佳:在线教育的困难在于它不是一个纯粹的互联网公司，也不是一个传统的教育公司。它是教育与互联网的结合，互联网与教育的属性必然存在。

因此，教师、课程、服务和技术平台是不可或缺的。如果你做得不好，市场会有反馈，经验也会有不足。如果有缺点，你可能做不到。事实上，许多在线教育公司消失是因为一些链接做得不好，如果做得不好，最终的体验会很差，声誉会很差，他们也做不到。

经济观察网:51talk如何管理教师，教师和平台之间是什么关系？

黄佳佳:51talk有大约10，000名教师，其中一些是全职教师，一些是分享经济模式的合作伙伴。从教育的本质出发，51talk将招聘、培训和评估教师。第一个门槛较高，例如招聘，从申请工作到上岗、进入平台，入职门槛很高，平均录取率约为3%。第二次训练时间更长。51talk拥有一个成熟的培训团队，对教师进行评分。每次升级都需要特殊训练。并通过网络平台，将学生对教师的评价应用到教师管理中。每个老师背后都有很多标签，这也是大数据的应用。例如，一个老师，他的问题是什么，适合什么样的孩子，将来可以把最合适的老师和合适的学生匹配起来。

经济观察网:去年，它战略性地投资了一所实体美国小学。这与51talk的发展有什么关系？未来的投资布局是什么？

黄佳佳:与美国实体学校苏爱的合作将真正应用于在线课程开发和教学。更多地体现在课程中，因为我们的课程是根据美国大纲独立开发和编写的。与他们的合作帮助我们更好地理解美国标准的轮廓，帮助我们更好地获得这些产品，并更好地本地化它们。

我们也在寻找这种投资机会，但毕竟，51talk上市后不久仍是一家上市初创企业。我们还没有像一个非常成熟的大公司那样积极投资布局，但我们仍然会争取好的机会。所谓的好机会取决于它是否与我们的主营业务有核心联系，是否能与未来的51世纪形成协同机会，是否与我们未来的战略发展有联系，或者是否是一个战略考虑。我们绝对不会单独进行金融投资。

经济观察网:51talk如何提高在线教育的互动性？

黄佳佳:现在网络教育的发展越来越成熟了。首先，包括音视频技术平台在内的整个教育平台越来越成熟，可能会经常脱节。现在互联网环境越来越好，在线教育工具也越来越成熟。其次，对如何在线教学的探索越来越成熟。例如，一些教师的行为和网络产品正在帮助孩子们感兴趣和注意。互动在未来会越来越多，包括课后各种游戏化练习、课程产品设置和网络产品设置来吸引孩子。

许多用户反馈说，产品的良好体验就是一切细节。例如，要研究如何抓住孩子的注意力，在这一点上，我们可能有20多种方法，它们都有具体的方法。课程R&D团队将把这20多种方法融入到课程设计中，并在润色细节方面不断进行改革。

包括在线教室，ac(空中课堂)平台也做了很多帮助教师的功能。例如，课程回放最近刚刚推出，这样老师就可以知道每节课都在被监控，家长也可以看到孩子的学习情况。

经济观察网:你对在线教育行业有什么看法？51世纪的竞争力呢？

黄佳佳:首先，与线下教育相比，网上教育还处于发展的初级阶段，教育行业本身就是一个非常分散的市场。市值100亿美元的新东方+好未来两家公司的市场份额总和不得超过5%。因此，这个市场注定是一个高度竞争的市场。

在过去的几年里，网络教育的发展依赖于资本的流入。越来越多的家长看到在线学习，越来越多的人开始在这一波在线教育中体验在线教育产品。网络教育市场越来越大。根据之前的一份报告，中国网络教育的年增长率约为50%，并且可能会持续到2020年。因此，我认为在审视竞争之前，我们应该首先看到这是一个快速增长的市场，大公司、小公司和初创公司都面临着机遇。

例如，关于51talk的竞争和竞争力，在课程研究和开发方面，我们有一个近200人的课程研究和开发团队，根据外国标准进行课程的独立研究和开发，以及一个300人的技术研究和开发团队。

51演讲不仅仅是与教师随意聊天，而是要根据严格的教学大纲，制作一整套教学课程设计，如教师的教学计划、学生辅导书籍、各种教具、课前预习和课后复习。

整个公司在研发方面投入了大量资金，包括课程研发、技术研发和产品研发。从财务报告来看，我们整个技术研发和科研产品研发无疑是整个行业最大的投资，目前的研发投资规模在未来仍将保持。

经济观察家:你认为在线教育和技术之间的关系如何？

黄佳佳:目前，教育的本质更重要。在未来，技术的作用将变得越来越重要。我曾经说过，网络教育并没有真正发挥决定性的作用，但它有潜力发挥更大的作用。

如今，在线教育仍然使用相对基础的技术。将来，孩子们的每一分钟表现都可以用数据来分析，这有很多价值和机会。例如，为孩子找到最合适的老师，为孩子量身定做最好的学习路线，知道孩子学到了什么，什么都没学到，等等。

通过大数据优化学习效率的机会很多，未来增强现实和虚拟现实都是可能的。这些东西正在发展中。

《凌飞经济观察报》记者

经济观察公司的记者

他曾在北京的《中国商报》工作，专注于零售和旅游。

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