这位信访干部“不简单”

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他在基层税务机关坚持信访工作已有28年，不仅出了名，还制造了很多噪音。今年7月，他被国家信访局授予从事信访工作25年以上的信访工作者荣誉证书。

他是湖北省利川市国家税务局干部阎学根。熟悉他的人经常用“不简单”这个词来评价他。

在28年里处理了近1000封信函和访问

1978年，阎学根带着保卫祖国、保卫祖国的梦想进入军营。次年3月，他参加了对越南的自卫反击战，缴获了两把苏联式卡宾枪和100多颗子弹手榴弹，并被授予三等功。

1981年，阎学根脱下军装，穿上税务制服，带着不怕困难、打硬仗的军人精神，主动申请信访。在28年中，他接待了500多名请愿者，并直接协调和处理了近1，000份请愿。

利川县国家税务局局长陈杰说:“老阎真是‘不简单’。他的工作是钉和铆接，公共和私人，有根据的，并始终保持士兵直立。”

信访不是小事，尤其是在基层单位。在严学根看来，普通人眼中的小事、短暂的父母和邻里纠纷都可能是冲突的导火索。

几年前，临近春节的一个下午，临近下班时间，上访者赵(音)怒气冲冲地来到单位门口，大声喊着说，国税局的一名员工在装修房子，影响了他家的照明。面对情绪失控的上访者，严学根迅速向他们打招呼，讲道理，讲道理，最后说服上访者回家。

送走上访者后，严学根匆匆回家收拾了几顿饭，冒着寒风赶到了同事家。同事知道目的，就和他打了“太极”。阎学根谈到了他去农村收税时的往事，当时他看到对方不愿正面回应。两人聊了一会儿，老阎突然转过身来，感慨地说:“过去我们都是守法的。现在的生活和工作环境都很优越。思想水平不像过去那样好吗？它真的过时了吗？”同事们听了一愣，面露愧色，并当场答应赔偿上访者赵的经济损失。

真诚耐心地对待每一位请愿者

在一些人看来，信访工作是一件令人不快的苦差事，而阎学根却乐在其中。

在过去的28年里，老阎处理的信访没有一个被重访、逾期居留或申请行政复议。有人向老严打听他工作的秘密。他真诚地说:“用你的心改变你的心，用真诚和耐心对待每一个请愿者。”

有一次，原单位职工张的妻子到利川市国家税务局上访，要求撤销张挪用公款的公职。阎学根热情地接待了她，说了几句话后，她发现请愿者有些奇怪。

当请愿者解释他们的意图时，他们把自己埋在沙发的角落里，一句话也不说。阎学根很快就转移了话题，变得心胸开阔，理智而感性。谈了几个小时后，请愿者心中的冰逐渐融化了。

当严学根得知对方患了晚期白血病后，她立即向利川市国家税务局党组汇报了情况，并迅速联系医院进行治疗。由于申请人没有工作，负担不起巨额医疗费，严学根找到申请人所在的党委和政府，协商解决了部分医疗费。

请愿人最终因病去世，但阎学根的真诚事迹深深打动了他的家人。请愿者的儿子来感谢他。

“你妈妈病得很重，我们应该伸出援手。”听了阎学根的话，对方已经泪流满面了。

把群众的小抱怨当作大事来处理

“有人来上访不要害怕，关键是要赢得对方的信任。绝大多数请愿者都是合理的。只要听取他们的忧虑和期望，遵守法律，帮助解决困难，就没有做不到的工作。”阎学根慢慢总结了一套经验。

今年3月，一名纳税人打电话抱怨他的税收失败。接到电话后，阎学根安抚对方，耐心询问细节，并承诺对方当天给予满意的答复。

挂断电话后，阎学根立即去现场调查核实。在详细了解了整个故事之后，他陪着税务人员在大雨中找到了纳税人的家进行道歉。纳税人深受感动:“我抱怨几句，没想到你们这么关心我。”今后，我将不再支持税务局的工作，而且我不能说出来！”

“严学根在信访工作中是勤劳无私的。他不做事是因为他的善良和忠诚。这种责任感和奉献精神值得各行各业的同志学习这是湖北省国家税务局局长胡在阅读了阎学根的先进事迹材料后作出的指示。

“我把大半辈子的时间都花在了信访工作上，从来没有一点遗憾。”从信访工作中，我获得了职业认同感和职业自豪感！”将近60岁的严学根说。