第三季度能源局12398中心收到湖南省有效信息720件

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经济日报-中国经济网北京10月17日电据国家能源局网站报道，2017年第三季度，国家能源局12398中心收到了来自湖南省的720条有效信息。根据对信息来源的分析，12398人中有715个电话和5封邮件。本季度，我们从国家能源局12398中心收到了195份工作订单。其中，投诉工单110个，占56.4%；上报2个工单，占1.0%；23项咨询工作订单，占11.8%；另有60个工单，占30.8%。

一.投诉和报告

(1)接受投诉和举报

本季度共收到112起投诉和举报，全部被受理，占总数的100%。就地区而言，常德有17个，排名第一；长沙和岳阳各有16枚，并列第二；衡阳12件，排名第三；株洲9件；永州和怀化各有8件；湘潭7件；邵阳6件；娄底和益阳各有5件；湘西2件；张家界1件(000430)。

(二)投诉和举报的主要情况

本季度受理投诉举报112件，其中供电服务投诉举报98件，占87.5%；7 .新能源投诉和举报，占6.3%；电力安全投诉举报6起，占5.4%；1 .其他事项，占0.8%。

二.投诉和报告的受理和结案

根据《国家能源局关于印发〈12398能源监管热线投诉举报指引〉的通知》(国能监管[2017]17号)和《国家能源局关于印发〈12398能源监管热线投诉举报处理办法〉的通知》(国能监管[2017]25号)相关规定，2017年第三季度，湖南省能源监管办公室共受理投诉举报112件