海尔全面数字化转型 让业务与技术真正产生交互

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11月14日Zhiding.com应用频道首席信息官访谈(正文/王从斌):海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏曾经说过，没有伟大的企业，只有失败的企业。伟大的企业和失败的企业都来自运营和维护，因此底层基础设施必须是坚实的。敏捷、自动化和平台化是海尔的3a理念，在一个平台上实现快速的业务交付和数据分析。

全面的数字转型

随着it部门在2015年更名为dts (Digital Technology Service)，其使命发生了翻天覆地的变化，尤其是在当前的数字转型环境下，基础设施、核心系统、运营和技术创新都是dts的使命。

在这个过程中，海尔集团首席技术官王遇到了很多挑战，其中最大的挑战就是我们是支持数字企业还是支持数字企业。也许每个人都没有感觉到区别，但是王知道区别。

在这个过程中，海尔集团首席技术官王，

因为在企业的数字化改造中有一个普遍的误解，他们将一个应用或部分数字化称为数字化企业。作为一个以制造业为中心的多元化企业，海尔是一个拥有制造、金融、物流、电子商务等复杂业务的有机体，因此海尔的目标是一个全面转型的数字化企业。

在王看来，数字化改造不是技术改造，而是业务中各个职能部门的改造，产品的不断迭代创新，并为其提供一切必要的支持，使业务与技术真正互动。尤其是如今，云计算、大数据和人工智能等新技术可以帮助每个职能部门实现转型。

海尔的数字化转型布局主要分为上层业务和下层技术。业务部门关注社交和大数据，而技术部门则通过云计算、人工智能和信息安全来提供支持。

信息技术发展的三个步骤

海尔的信息化始于2000年，从制造到物流的模块都是根据业务需求构建的。2007年，集团it部门成立，整合各职能部门的it以提供共享服务，并成立了交付团队，如制造业务部门、电子商务物流交付团队和人力资源系统交付团队。2015年，伴随着相应的数字转型，一小部分将被重新投入行业，但最终交付将由it集团完成。

王总结了海尔的三个阶段。一是服务it平台，实现资源的整合和精细化管理；第二，它向前发展，并密切服务于各种业务；第三，it全球化，从服务、部署、协作、交付等方面全球化。

首先，清点整个数字资产包含很多内容，包括物理设备如软件和硬件，更抽象的数字资产如应用程序和数据等等。海尔通过bmc发现识别了8500多项数字资产(包括硬件、软件、应用和数据)，绘制了清晰的资产蓝图，并标记了与bmc配置管理数据库(cmdb)解决方案的内部关系。

成立cmdb后，海尔在全球范围内部署了bmc的it服务管理平台replace，并建立了基于itil标准的标准化it服务平台，为全球8万多名员工提供服务。与此同时，海尔在补救的底层核心工作流引擎上构建了更多的业务场景。人力资源管理、仓储和物流已经完成，它计划继续建立财务收支功能。

海尔依靠bmc的truesight运营管理来扩展其传统监控系统，并为其智能家电业务部门创建全面的端到端IoT监控和安全系统。此外，海尔还借助bmc的应用性能监控(amp)解决方案跟踪所有应用的性能。

多源云管理的新思路

混合云是未来企业的建设方向。海尔实现了混合云架构，私有云支持集团的各种业务系统，如cosmo；公共云海尔在使用上相对谨慎，尤其是在数据层面。

海尔将在未来几年内建立十多个数据中心来提供私有云。王表示，aws、微软azure和阿里巴巴云都用于公共云，主要是在灵活计算和互联网应用安全防护服务方面。

越来越多的企业开始部署混合云，这使得运营和维护人员可以同时在不同的云环境中运行，例如，启动公共云实例、将数据从数据中心的应用程序迁移到云中等。，而原有的传统IT运营和维护方式势必面临巨大的挑战。

Bmc提出了多源云战略，帮助企业快速向云迁移，制定有效的解决方案，安全、高效、经济地管理复杂的混合云环境，应对多源云复杂性带来的成本和安全两大挑战。