顾客家乐福买豆腐质疑价签 店员抢走踩碎：看你咋投诉

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11月12日，张先生在三元桥家乐福买了一块豆腐。在购买过程中，他向店员询问了标签的情况。在收银台，一个店员把豆腐放进购物车，撕下标签，把豆腐压碎。警察介入后，店员向张先生道歉。张先生要求家乐福正式书面道歉。在这方面，家乐福客户服务部的负责人表示，他已经道歉，不会以书面形式道歉。张先生不接受这一说法，已向12315热线投诉。

豆腐在结账前被拿走了

张先生告诉记者，11月12日，他去三元桥家乐福超市买了一块散装豆腐。“我拿起豆腐后，在价格标签上的数量栏里看到了‘2块’，但袋子里只有一块豆腐。我很迷惑，所以我拿着它问卖豆腐的店员。他说他不知道情况如何。我说得很顺利，如果这不符合规定，我可以向你投诉。”张先生说他没想太多，所以他把豆腐放在购物车里结账。

“谁知道，我刚走到收银台，突然从后面冲过来两个店员。一个男店员直接从我的购物车里拿走了豆腐，撕下了价格标签。随后，随他来的女职员快步走过来，两个男人把豆腐扔在地上，把它碾碎。”张先生说他被这一系列的行为吓了一跳，还没等他反应过来，他就听到男店员说，“让我们看看你有什么抱怨。”。“我当时这么说，主要目的是提醒他们。这些职员玩得很开心，结果得到了这样一只手。”记者看到了张先生保存的豆腐价签照片，上面写着“2”。

家乐福拒绝书面道歉

记者去了家乐福三元桥店，收银台外的商家证实了这一点。“有这样的事情，很多人都见过。两名店员碾碎了一名男性顾客的豆腐。双方打了起来，最后警察来了，带走了店里的人和顾客。”记者了解到，事发后，店员承认了自己的错误，并在派出所向张先生道歉。双方就此事达成了协议。

“店员道歉了，我们就身体接触的问题达成了协议。但自始至终，家乐福的负责人都没有露面。我请负责人给我一个合理的解释，为什么我抢了我的豆腐。”张说，他打了几次电话，要求家乐福的负责人就此事与他沟通，但没有得到回应。

对此，家乐福三元桥店客服负责人告诉记者，确实有问题，但抢豆腐是店员的个人行为，与家乐福无关。此外，在和解当天，负责人也赶到现场，并作了口头道歉。事情已经解决，不会给书面道歉。然而，张先生对家乐福的回应非常不满，并向12315热线投诉。(张静雅)